看病难、看病贵一直是老百姓比较关注的民生问题，近些年，随着我国对医药卫生体制改革持续深化，人民群众“看病难、看病贵”问题加速破解。

床旁就能办理出入院、优化日间手术流程、上线智慧中药房……山东中医药大学附属医院通过实施 “十满意”服务品牌建设行动，致力于提升患者就医体验，通过优化便民流程、推行多项服务举措，让广大群众就医更方便、住院更温馨。

山东中医药大学第一临床医学院副院长、山东中医药大学附属医院脑病中心主任徐向青介绍，医院进一步优化便民流程，推行爱心服务、诚信服务、优质服务、感动服务。

建设智慧中药房，中药免费邮寄到家

中药是一所中医院不可或缺的重要组成部分，也是中医院区别于其他医疗机构的一大特色。在山东省中医院，中药不仅广泛应用于临床诊疗，而且在提升患者就医体验和治疗效果方面发挥着重要作用。

徐向青介绍，山东中医药大学附属医院积极推进院内智慧共享中药房建设，实现中药调剂-煎煮-配送一体化。目前，已在全国范围调研医疗企业，并实际考察煎药中心运营及工作模式等情况。对厂房建设中的水电、药渣处理等环节提前布局，超前谋划。目前已进入主体建设阶段，即将正式投入运营，初期实现产能每日5000方以上，并不断提高产能，确保医院煎煮处方的需要。

智慧中药房上线后，患者就诊缴费后无需等待，煎药中心直接收方，并将调剂、代煎好的中药，为患者免费邮寄到家。患者可通过扫码随时查阅药品操作过程，极大地节约患者的时间、经济成本。利用微信公众平台为患者提供用药咨询及售后服务，实现药学一站式“简”服务。

徐向青表示，便民服务也要依托于文化建设才能得到更好的发展和实施，为此，医院制定出台《进一步加强医院文化建设的意见》，围绕四大体系十个方面建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和中医特色的医院文化，将文化建设贯穿医疗服务、队伍建设、学科建设、制度建设等各方面。以树立更好的服务意识，为患者提供更佳更优质的医疗服务。